- DOPRAVA
- PŘEPRAVA CESTUJÍCÍCH
- SLUŽBY
- INFORMACE
- VEŘEJNÉ ZAKÁZKY
- POPTÁVKY
- O NÁS
Stížnost
Informace o způsobu podání a vyřizování stížností
- Stížnost se podává v písemné formě:
- poštovní zásilkou
- osobně sepsáním ve společnosti
- elektronickou poštou
- vyplněním níže uvedeného formuláře (upřednostňovaná varianta) - Podání, která nebudou obsahovat veškeré náležitosti (viz. formulář níže) nebudou řešena.
- Anonymní či vulgární podání nebudou akceptována.
- Na prošetření a vyřízení stížnosti má DPmML, a.s. stanovenou lhůtu 30 dnů. Pokud stížnost nelze vyřídit do 30 dnů, je stěžovateli písemně potvrzen příjem stížnosti a tato bude vyřízena ve lhůtě do 30 dnů ode dne odeslání oznámení o prodloužení lhůty k vyřízení.
- Pokud stížnost směřuje na konkrétní osobu, je s touto osobou vždy prováděn pohovor.
- Výsledek prošetření stížnosti je zasílán písemně na stěžovatelem uvedenou adresu či e-mail.
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud s našimi službami nejste spokojeni prosíme, abyste nám své výhrady sdělili. Vaši stížnost řádně prošetříme a uděláme vše pro zjednání nápravy.
Důsledné prošetření Vaší stížnosti je v našem zájmu, a proto Vás prosíme o vyplnění následujících informací:
Položky označené znakem * jsou povinné údaje.
Po úspěšném odeslání formuláře Vám nejpozději do 24 hodin přijde na Vámi zadanou e-mailovou adresu zpráva potvrzující jeho přijetí. Pokud se tak nestane, byl formulář vyplněn chybně, neúplně, nebo došlo k technické závadě. V takovém případě Vás žádáme o zkontrolování, zda zpráva neskončila označená jako spam, popřípadě zda nemáte plnou e-mailovou schránku. Následně prosím vyplňte a odešlete formulář znovu. V případě opakovaných problémů s odesláním formuláře nám svůj požadavek prosím zašlete na e-mailovou adresu info@dpmost.cz.
DPmML, a.s. prohlašuje, že osobní údaje obsažené ve formuláři výše budou zabezpečeně uchovány v listinné podobě ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Po úspěšném odeslání formuláře Vám nejpozději do 24 hodin přijde na Vámi zadanou e-mailovou adresu zpráva potvrzující jeho přijetí. Pokud se tak nestane, byl formulář vyplněn chybně, neúplně, nebo došlo k technické závadě. V takovém případě Vás žádáme o zkontrolování, zda zpráva neskončila označená jako spam, popřípadě zda nemáte plnou e-mailovou schránku. Následně prosím vyplňte a odešlete formulář znovu. V případě opakovaných problémů s odesláním formuláře nám svůj požadavek prosím zašlete na e-mailovou adresu info@dpmost.cz.
DPmML, a.s. prohlašuje, že osobní údaje obsažené ve formuláři výše budou zabezpečeně uchovány v listinné podobě ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
